一、公司简介

  诺克信息科技有限公司正式成立于2011年，是一家专注于信息化集成的高新企业。目前，诺克信息以云业务、数字化档案业务及人才培养为主要方向，同时也为政府事业单位和企业用户提供信息化相关相关的专业的IT服务。

  “诺克”二字源于英文“Knock”（敲门声）的译音，象征着诺克人致力于“诚肯用心，改变未来”的远大目标。因为共同的目标，诺克信息聚集了一群拥有全球500强、大型跨国公司多年工作经验的高端人才，凭着满腔的创业热情和实现梦想的坚持，诺克信息形成了“创新、诚信、用户体验至上”的企业理念，因而吸引了更多优秀的人才加盟。

  企业2019年被评为广东省省级高新技术企业。

二、招聘对象

       现面向广州市各中职、高职院校及社会群体，体系招募电话客服15-100名，男女不限、门槛适中，岗位稳定、福利齐全，多区域可选且提供住宿，实习岗位4月正式启动，诚邀各类求职者及院校实习生加入！

三、招聘岗位

       电话客服（实习岗+全职岗）

四、薪酬待遇

       实习薪资：3000-4000元/月，提供员工宿舍；法定节假日严格按照国家规定执行，实习表现优秀者可优先获得转正机会，转正后统一购买五险一金。

五、工作内容

 1. 工作准备阶段（岗前）

       - 领取数据：从系统或组长处领取当日目标客户名单（含潜在客户、老客户等），核对信息确保无误；

       - 熟悉脚本与产品：熟练掌握电话沟通话术、最新活动政策，确保向客户传递的信息准确无误；

       - 心态调整：提前做好心理建设，从容应对外呼工作中可能出现的拒绝，快速调整情绪、保持积极状态。

2. 外呼执行阶段（核心工作）

       - 批量拨打电话：通过自动拨号系统或手动拨号，严格按照客户清单有序开展外呼工作；

       - 开场白与筛选：通话前30秒快速表明身份及来电目的，高效筛选出有意向或符合条件的客户；

       - 信息传递与沟通：主要负责相关活动通知（如客户状态达标、提资等），清晰、耐心传递活动信息；

       - 处理异议：针对客户常见拒绝理由（如“不需要”“没时间”等），灵活应对、合理挽留，挖掘潜在需求。

六、工作地点

  广州市多区域可选，就近安排

七、工作时间

  严格按照各对应网点上班时间执行，每日工作8小时，每周工作5天（做五休二），作息规律，不加班，兼顾工作与生活/学习。

八、安全保障

  为切实保障校企合作输送实习生及全体员工的人身安全、工作安全及合法权益，规范实习与用工管理，明确双方责任，结合岗位特点，特制定以下安全保障措施，让学校放心、学生安心、家长省心。

1. 岗前安全培训保障

  实习生及新员工到岗后，我司将组织免费专项岗前安全培训，确保每位人员熟练掌握安全知识后再上岗，具体包括：

      - 职场安全：讲解办公区域用电安全、消防设施使用方法、应急疏散路线，定期排查安全隐患，杜绝安全事故；

      - 岗位安全：针对电话客服岗位，明确工作流程中的安全注意事项，规范操作标准，避免因操作不当引发安全问题；

      - 应急处理：培训突发疾病、火灾、突发纠纷等各类突发情况的处置方法，明确应急联系人及求助流程，确保遇到问题能及时获得帮助。

2. 实习及工作期间人身与工作安全保障

      - 办公环境安全：实习及工作场地均为中国正规办公区域，24小时配备监控设备、消防器材，定期开展安全检查，消除用电、消防等各类隐患，提供安全、舒适的工作环境；

     - 人身安全保障：明确上下班往返安全注意事项，提醒员工注意交通出行安全；为每位实习生及员工购买对应期限的意外伤害保险，覆盖工作及实习全程，若发生意外，将全程协助办理保险理赔相关事宜；

     - 工作权益保障：严格执行每日8小时、每周5天工作制，不安排实习生及员工加班，不安排超出岗位范围的工作，不强迫从事危险、违规工作；杜绝任何形式的职场欺凌、违规管理，尊重每一位人员的人格，切实保障合法权益。

3. 日常管理与应急保障

      - 专人对接管理：安排专人担任实习/员工管理员，负责日常管理、安全巡查及沟通对接，及时了解工作状态、身体状况及需求，发现问题第一时间处理并同步给学校对接人员（针对实习生）；

      - 健康保障：办公区域配备创可贴、消毒用品、退烧药等常用急救药品，可应对轻微身体不适；若出现严重不适，管理员将第一时间陪同前往就近医院就诊，并同步告知学校（针对实习生）及家属；

      - 沟通反馈机制：建立学校、我司、实习生三方沟通渠道（针对校企合作），定期向学校反馈实习生实习情况及安全状况；所有人员若遇到安全问题、工作困难或不合理安排，可随时向管理员或学校对接人员（针对实习生）反馈，确保问题快速、妥善解决。

4. 其他安全保障补充

      - 实习及工作期间，我司将严格遵守国家相关法律法规及校企合作协议（针对实习生），全面保障人员安全及合法权益，不拖欠实习补贴及工资，不违规管理；

      - 若因我司管理不当、设施隐患等原因导致安全问题，我司将承担相应责任，并积极配合学校（针对实习生）做好后续处理工作；

      - 实习生及员工需严格遵守我司安全管理规定及纪律，服从管理员安排，若因个人违规操作、擅自脱离岗位等自身原因导致安全问题，由本人承担相应责任，我司将协助做好后续协调工作。

  公司将以高度的责任心，全力做好安全保障工作，携手学校共同为实习生搭建安全、优质的实习平台，助力实习生顺利完成实习任务、实现校园到职场的平稳过渡，也为全体员工提供安全、稳定的工作环境。

九、任职要求 

      - 普通话标准，沟通表达流畅，具备良好的服务意识和耐心，能从容应对客户咨询及异议；

      - 能熟练操作电脑基础办公软件，工作认真负责，执行力强，注重细节；

      - 有无客服相关经验均可，应届生、新手可报名，提供系统岗前培训，简单培训即可上岗； 

      - 男女不限，年龄不限，身体健康，无不良从业记录，能适应电话客服工作节奏。

十、招聘服务保障

  公司可前往合作院校开展统一招聘面试，面试通过后安排专人专车接送上岗，全程贴心服务，解决实习生及求职者上岗顾虑。